Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinde yapılan değişikliklerle 1 Ekim tarihinde yürürlüğe girecek yeni uygulamalar ile ilgili konuşan Ticaret İl Müdürü ve Tüketici Hakem Heyeti Başkanı Adem Özcan, il tüketici hakem heyetlerinin 15.430TL’ye kadar olan baktığı uyuşmazlık miktarının 1 Ekimden tarihinden itibaren 30.000 TL’ye çıkarıldığını, 30.000 TL ve üstü uyuşmazlıklar içinde Tüketici Mahkemelerine başvurulması gerektiğini belirtti.

Yeni düzenlemelerin tüketici lehine birçok değişiklik içerdiğini belirten Özcan, Tüketicilerin e-Devlet sistemi üzerinden TUBİS (Tüketici Bilgi Sistemi)’e yaptıkları başvurularda, eksik evrak olması durumunda makul bir süre beklenilerek tüketici tarafından evraklar tamamlanmadığında başvurular bilgi ve belge yetersizliğinden reddedilmekteydi. Yeni düzenlemeyle birlikte yedi gün süre verilmek suretiyle tüketiciden yazılı olarak bilgi ve belge talebinde bulunulması zorunlu tutularak tüketici mağduriyetinin önüne geçilmiştir dedi.

Tüketicilerin başvurularından sonraki karar sürelerinde de değişikliğe gidildiğinin altını çizen Adem Özcan, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülüp ve karara bağlanan tüketici başvurularının, karar sürecinin daha önce en fazla altı ay daha uzatılabildiğini yapılan değişiklikle bundan sonra altı ay içerisinde karar verilememesi durumunda karar süresinin en fazla üç ay daha uzatılabileceğini belirterek yapılan bu değişiklik ile tüketici hakem heyetlerinin karar verme sürelerinin vatandaşın lehine olacak şekilde düzenlendiğini belirtti. Karaman İl Tüketici Hakem Heyeti olarak karar verme sürelerinin ortalama 3 ay olduğunu vurgulayan Adem Özcan, ilimizden yapılan başvurularda tüketicilerimizin mağduriyetlerini hızlı ve etkin şekilde en kısa sürede karara bağlamak için özveriyle yürüttükleri çalışmaların devam edeceğini dile getirdi.